Foire Aux Questions (FAQ)
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Roborock FR Official Store
Quels sont les délais et frais de livraison pour la France ?
Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes d'aspirateurs robots. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après expédition depuis notre entrepôt européen.
Quelle est la politique de retour si je change d'avis ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre produit pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage complet pour bénéficier d'un remboursement intégral.
Quelle est la durée de la garantie sur les produits Roborock ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et les options de paiement échelonné sécurisé.
Où puis-je trouver des pièces de rechange et accessoires officiels ?
Les brosses, filtres et serpillières officiels sont disponibles directement dans notre boutique sous la section 'Accessoires'. Nous recommandons d'utiliser uniquement des pièces d'origine pour maintenir la performance de votre appareil.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le portail du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.